FAQ

Um eine Bestellung auf unserer Website Ikks.com zu tätigen, können Sie ein IKKS-Konto einrichten oder eine Bestellung als Gastkunde aufgeben, ohne ein Konto einzurichten.

Wenn Sie noch nie ein IKKS-Konto eingerichtet haben, kann die Einrichtung erfolgen:

• entweder zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihres Warenkorbs;
• oder direkt auf allen Seiten der Website, indem Sie auf in der oberen rechten Ecke klicken oder indem Sie auf diesen Link klicken, um zu Ihrem Kundenbereich zu gelangen.

Füllen Sie die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen aus: Ihre persönlichen Daten und die von Ihnen gewünschte Lieferadresse. Wählen Sie ein Passwort, mit dem Sie sich später zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse identifizieren und Ihre Kontoinformationen leicht verwalten können.

Sie können dann jederzeit auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, indem Sie auf "Mein Konto" klicken, das sich auf allen unseren Seiten oben rechts befindet.

• Sie können Ihre Bestellungen nachverfolgen;
• Sie können Ihre Rechnungen ansehen und herunterladen;
• Sie können schnell Ihre nächsten Bestellungen aufgeben;
• Sie bekommen eine Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen;
• Sie können eventuelle Rücksendungen anmelden;
• Sie können Ihr Passwort ändern;
• Sie können Ihre Kontaktdaten (Liefer- und/oder Rechnungsadresse) ändern;
• Sie können Ihre Einstellungen bezüglich unseres Newsletters aktualisieren.

Klicken Sie unter dem Passwort-Eingabefeld auf Passwort vergessen? Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, unter der Sie bei ikks.com registriert sind. Sie erhalten dann einen Link mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie bitte in die Rubrik PROFIL in Ihrem Kundenkonto.

Sie können Ihre Kontaktdaten ändern und gleichzeitig Ihre Bestellhistorie und die Vorteile Ihres Kundenkontos beibehalten.

Gehen Sie dazu in die Rubrik PROFIL Ihres Kundenkontos. Nehmen Sie die verschiedenen notwendigen Änderungen vor und vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen durch einen Klick auf "Speichern" zu bestätigen.

Klicken Sie einfach oben rechts auf dem kleinen Kreuz neben Ihrem Benutzername.

Wir nutzen zur Übertragung Ihrer Zahlungsdaten SSL. Wenn Sie in der unteren Menüleiste Ihres Browserfensters das Symbol eines Schlüssels oder eines Schlosses sehen, wird Ihre Verbindung mit unserer Website durch Secure Sockets Layer (SSL) geschützt. Mit diesem Verschlüsselungsprotokoll schützen wir Ihre persönlichen Daten vor fremdem Zugriff. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons In den Warenkorb in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons Warenkorb anzeigen unverbindlich ansehen.

Sie können Artikel aus unseren verschiedenen Kollektionen (IKKS Women, IKKS Men, unsere Kollektionen Kid, Baby, Teen- We Are Young oder I.Code) auf verschiedene Arten suchen:

• Entweder indem Sie in den verschiedenen Menüs nach Produktfamilien (T-Shirt, Pullover, Hose...) navigieren;
• oder mithilfe der Suchmaschine, die auf allen Seiten oben rechts auf der Website verfügbar ist;
• oder durch die Nutzung der angebotenen Filter.

Wenn der Artikel, den Sie suchen, in einer gewünschten Größe nicht mehr auf unserer Website verfügbar ist, können Sie die Verfügbarkeit dieses Artikels in den Boutiquen des IKKS-Geschäftsnetzes auf der Detailkarte jedes Produkts anzeigen lassen, indem Sie die Größe auswählen und dann auf "Im Geschäft reservieren" klicken.

Um Ihnen bei der Auswahl eines Kleidungsstücks oder Accessoires zu helfen, geben wir Ihnen auf jeder Artikelkarte Folgendes an:

• den Preis ;
• die verfügbaren Größen ;
• die verfügbaren Farben ;
• die Pflegehinweise ;
• die Zusammensetzung ;
• einen Größenratgeber ;
• ein Foto des Artikels ;
• eine Beschreibung

Wenn Sie sich auf der Produktkarte befinden, können Sie die gewünschte Größe, Farbe und Menge auswählen.

Um Ihnen bei der Wahl der Größe Ihres Kleidungsstücks oder Accessoires zu helfen, können Sie auf "Größenratgeber" klicken. Eine Tabelle mit Größenübereinstimmungen wird Ihnen zur Orientierung angeboten. Wenn Sie weitere Fragen zu den Maßen eines Artikels haben, können Sie sich auch an den Kundenservice wenden.

Klicken Sie dann auf "In den Warenkorb".

Für einmalige Werbeaktionen können per E-Mail Promotionscodes angeboten werden.

Ihre Verwendung unterliegt bestimmten Bedingungen:

• Die Codes sind nur für die auf unserer Website angegebenen Produkte gültig.
• Ein Code kann nur einmal verwendet werden und ist nicht erstattungsfähig. Aktionscodes sind möglicherweise nicht untereinander oder mit anderen Werbeaktionen kumulierbar.
• Um den mit den Codes verbundenen Rabatt zu erhalten, müssen Sie ihn bei der Bestellung auf unserer Website in das dafür vorgesehene Feld "Aktionscode hinzufügen" eintragen.
• Aktionscodes haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer.

Wenn sich alle gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie auf "Bestellen" klicken. In diesem Schritt können Sie wählen, ob Sie sich einloggen oder Ihr IKKS-Kundenkonto erstellen möchten oder ob Sie Ihre Bestellung als Gastkunde, d. h. ohne ein Konto zu erstellen, aufgeben möchten.

Wenn Sie bereits in Ihr Kundenkonto eingeloggt sind, können Sie direkt zum Schritt "Lieferung" gelangen. In diesem Schritt können Sie :

• Wählen Sie Ihre Versandart aus;
• Ihre Lieferadresse eingeben oder bestätigen.

Sie können mehrere Lieferadressen in dem mit Ihrem Konto verbundenen Adressbuch speichern und verwalten, wenn Sie es gewohnt sind, sich an verschiedene Orte (Arbeit, Haus, ...) liefern zu lassen.

Um Ihr Lieferland zu ändern, müssen Sie das gewünschte Lieferland unten rechts auf der Seite aus der Liste der angebotenen Länder auswählen.

Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie diesen während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld eintragen.

IKKS verwendet das sichere Zahlungssystem von Adyen, das PCI DSS-zertifiziert ist, um Ihnen einen sicheren Einkauf zu gewährleisten. Alle vertraulichen Zahlungsdaten werden direkt verschlüsselt (SSL).

Sie können Ihre Bestellung mit einer der folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Visa ;
• EuroCard/MasterCard ;
• Carte bleue ;
• SOFORT
• American Express ;
• Paypal ;
• iDeal (Niederlande) ;
• Bancontact (Belgien) ;
• IKKS Geschenkkarte ;
• IKKS-Guthaben;
• ApplePay;
• Klarna (Zahlung innerhalb von 30 Tagen Belgien, Niederlande, Deutschland und Österreich oder in Raten in Spanien, Frankreich, Großbritannien und den Niederlanden) ;

Bei Zahlungen per Kreditkarte müssen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und ggf. das Kryptogramm angeben. Zusätzliche Informationen können von Ihrer Bank verlangt werden, um Ihnen eine sicherere Zahlung zu gewährleisten.

Die Zahlung per Scheck wird auf unserer IKKS-Website nicht akzeptiert.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden, indem Sie auf diesen Link klicken.

Sie können ein oder mehrere Guthaben verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Geben Sie dazu den Code Ihres Guthabens ein, wenn Sie auf der Seite "Zahlung" auf "Ich verwende mein Guthaben" klicken und dann "die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IKKS" akzeptieren, um den Code Ihres Guthabens zu bestätigen. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird automatisch vom Betrag jedes Guthaben abgezogen.

Wenn Ihr Gutshaben geringer ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung: Der Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen und Sie können den Gesamtbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode direkt auf unserer Website ergänzen (Bankkarte, Kreditkarte, etc.).

Wenn Ihr Guthaben den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung übersteigt: Ihre Bestellung wird vollständig bezahlt. Der verbleibende Betrag Ihres Guthabens steht für die Bezahlung Ihrer nächsten Bestellungen zur Verfügung.

Sie können eine oder mehrere Geschenkkarten (maximal 4 pro Bestellung) verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Geben Sie dazu den Code Ihrer Geschenkkarte während des Bezahlvorgangs in das Feld "IKKS Geschenkkarte" ein und akzeptieren Sie die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IKKS", um den Code Ihrer Geschenkkarte zu bestätigen. Wenn der Betrag Ihrer Geschenkkarte unter dem Gesamtbetrag der Bestellung liegt, wird der Betrag automatisch abgezogen und Sie können die Zahlung durch Auswahl einer anderen Zahlungsmethode vervollständigen.

Wenn der Betrag auf Ihrer Geschenkkarte höher ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, können Sie direkt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und auf "Bestätigen" klicken. Der verbleibende Betrag auf Ihrer Geschenkkarte steht Ihnen für die Bezahlung Ihrer nächsten Bestellungen zur Verfügung.

Die Zahlung per Guthaben oder Geschenkkarte wird nicht angeboten, wenn eine Bestellung im Modus "Gastkunde" aufgegeben wird.

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Diese E-Mail stellt lediglich die Registrierung Ihrer Bestellung dar.

In dieser E-Mail wird Ihnen Folgendes mitgeteilt:

• Ihre Bestellnummer ;
• eine Zusammenfassung der bestellten Artikel ;
• Ihre Kontaktdaten.

Während der Bearbeitung und des Versands Ihrer Bestellung werden Ihnen in verschiedenen Phasen E-Mails zugesandt, insbesondere bei der Bestätigung und dem Versand Ihres Pakets.

Wenn Sie möchten, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung in der Rubrik "BESTELLUNGEN" in Ihrem Kundenkonto verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, dem Versandunternehmen und einem Link, über den Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können.

Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung, die Sie als Gastkunde aufgegeben haben, verfolgen möchten, laden wir Sie ein, auf diesen Link unter der Rubrik "Meine Bestellung verfolgen" zu klicken.

Eine Bestellung hat drei Status:

• Bestätigt: Ihre Bestellung wurde von unserem Kundenservice bestätigt;
• In Vorbereitung: Ihre Bestellung wird in unserem Lager vorbereitet;
• Versendet: Ihre Bestellung wurde dem Versandunternehmen übergeben.

Wenn Ihre Bestellung nicht im Bereich "BESTELLUNGEN" Ihres Kundenkontos erscheint, überprüfen Sie bitte, ob Sie eine Bestätigungsmail unseres Kundenservice zur Bestätigung der Bestellung erhalten haben (denken Sie auch daran, Ihre Spam- und Junk-Mails zu überprüfen). Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wenn Ihre Bestellung als Gastkunde aufgegeben wurde, ohne dass ein Konto eingerichtet wurde, empfehlen wir Ihnen, den Fortschritt Ihrer Bestellung über diesen Link zu verfolgen.

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, sobald sie auf der Website bestätigt wurde. Wir bitten Sie, den Kundenservice zu kontaktieren, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen, wenn der Stand der Vorbereitung dies zulässt.

Es ist nicht möglich, einer Bestellung einen Artikel hinzuzufügen, sobald diese validiert wurde. Um eine Bestellung für diesen zusätzlichen Artikel aufzugeben, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Es ist nicht möglich, die Lieferadresse für Bestellungen, die an IKKS /I.Code Abholstelle oder Boutiquen geliefert werden, zu ändern.

Bei Bestellungen, die nach Hause geliefert werden, und wenn der Stand der Vorbereitung dies zulässt, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um uns die Änderungen mitzuteilen, die Sie vornehmen möchten.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann die Lieferart nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Auf diese Weise wird eine Untersuchung beim Versandunternehmen durchgeführt.

Um einen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", die auf jeder Artikelkarte verfügbar ist.

Auf den anderen Seiten gibt es eine Schaltfläche "Schnellkauf", mit der Sie einen Artikel in den Warenkorb legen können, ohne über die Produktkarte zu gehen.

Alle Produkte, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, bleiben für eine begrenzte Zeit gespeichert. Sie können jederzeit darauf zugreifen, indem Sie auf "Das Warenkorb-Logo" auf jeder Seite in der oberen rechten Ecke unserer Website klicken.

Die in Ihren Warenkorb gelegten Artikel sind nicht reserviert und könnten daher zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein.

Sie können die Menge eines Artikels ändern oder einen oder mehrere Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen.

Um einen Artikel zu löschen, müssen Sie auf das "X" klicken, das sich in jeder Artikelzeile befindet.

Wir bieten die gleichen Kollektionen an Kleidung und Accessoires an, die auch in den IKKS- und I.Code-Boutiquen erhältlich sind. Wir laden Sie ein, sich regelmäßig einzuloggen, um unsere neuen Kollektionen zu entdecken.

IKKS.com bietet Ihnen die Möglichkeit, in den folgenden Ländern zu bestellen und sich in diese Länder liefern zu lassen:

• Australien, Belgien, Bulgarien, Chile, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Indonesien, Irland, Italien, Jordanien, Kroatien, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Mauritius, Oman, Niederlande, Österreich, Philippinen, Portugal, Polen, Rumänien, Südafrika, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Thailand.

Für die Lieferung in französischen Mutterland und nach Korsika können Sie eine der folgenden Lieferarten wählen:

• Lieferung an einen Relais-Punkt (So Colissimo): 6 € ;
• Lieferung nach Hause (Colissimo): 7 € ;
• Express-Lieferung (TNT): 10 € ;
• Lieferung in IKKS-Boutiquen: kostenlos.

Für die Lieferung nach Belgien, den Niederlanden, Spanien und Luxemburg können Sie zwischen 4 Lieferarten wählen:

• Lieferung an eine Packstation So Colissimo: 6 € ;
• Lieferung nach Hause Chronopost : 7 € ;
• Expresslieferung nach Hause Chronopost : 12 € ;
• Lieferung in die IKKS-Boutique: Kostenlos;

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union außerhalb des französischen Mutterlandes bieten wir Ihnen die Lieferung nach Hause per Chronopost UPS, aber auch die Lieferung in eine IKKS-Boutique oder an Abholstelle in bestimmten Ländern.

Einige Länder außerhalb der Europäischen Union beliefern wir auch über DHL. Besuchen Sie unsere Rubrik Lieferung für weitere Informationen.

Bei personalisierten Produkten beträgt die Versanddauer 2 bis 4 zusätzliche Tage.

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und der Versandart. Der genaue Preis für die Versandkosten wird auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Um Ihnen die Lieferung zu erleichtern, bieten wir Ihnen an, in einem der 17 075 So colissimo-Relais in ganz Frankreich zu liefern. So colissimo-Relais sind Geschäfte (Reinigungen, Tankstellen...), die oft bis 20 Uhr und am Wochenende geöffnet sind, oder Postämter. Sie verpflichten sich, Ihr Paket entgegenzunehmen und Ihnen ohne zusätzliche Kosten zu übergeben.

Wählen Sie nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs in der Rubrik "Lieferung" die für Sie geeignete Packstation aus: die Ihrem Wohnort, Ihrem Arbeitsplatz usw. nächstgelegene.

Sie erhalten eine Benachrichtigung von So Colissimo, wenn Ihre Bestellung an Ihrem Relais-Punkt verfügbar ist. Dieser Service ist in mehreren europäischen Ländern verfügbar. Besuchen Sie unsere Versandseite für weitere Informationen.

Diese Fristen berücksichtigen die Vorbereitungs- und Transportzeit der Bestellung in Abhängigkeit von der Lieferadresse und der gewählten Lieferart.

Diese Richtzeiten sind wie folgt:

• Frankreich : :
• Lieferung an einen Relais-Punkt - Colissimo innerhalb von 2 bis 4 Werktagen ;
• Lieferung nach Hause Standard - Colissimo, 2 bis 4 Werktage ;
• Lieferung nach Hause per Express - TNT, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen;
• Lieferung in die Boutique, innerhalb von 2 bis 3 Tagen.

• Korsika : :
• Lieferung an einen Relais-Punkt - Colissimo innerhalb von 4 bis 6 Werktagen, ab der Bestätigung der Bestellung;
• Lieferung nach Hause Standard - Colissimo, 4 bis 6 Werktage;
• Lieferung nach Hause per Express, TNT, innerhalb von maximal 4 Werktagen ;
• Lieferung in Boutiquen, 4 bis 5 Tage.

• Belgien, Niederlande, Spanien und Luxemburg : :
• Lieferung an einen Relais-Punkt - Colissimo in 4 bis 6 Werktagen, ab der Bestätigung der Bestellung;
• Lieferung nach Hause per Chronopost/ DPD, 3 bis 6 Werktage ;
• Express-Hauslieferung per Chronopost/DPD, 1 bis 2 Werktage;
• Lieferung in die Boutique, 4 bis 6 Werktage.

• Alle Länder (außer Frankreich und Belgien, Niederlande, Spanien und Luxemburg) :
• Der Versand erfolgt mit Chronopost für die EU und mit DHL für Länder außerhalb der EU. Die ungefähren Lieferzeiten betragen 3 bis 6 Werktage. Für weitere Informationen verweisen wir Sie auf diesen Link.

Es ist nicht möglich, die Lieferadresse für Bestellungen, die an Abholstelle oder IKKS /I.Code Boutiquen geliefert werden, zu ändern. Bei Bestellungen, die nach Hause geliefert werden, und wenn der Stand der Vorbereitung dies zulässt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um uns die Änderungen mitzuteilen, die Sie vornehmen möchten.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann die Lieferart nicht mehr geändert werden.

Ein Artikel aus Ihrer Bestellung gefällt Ihnen nicht? Hier sind die Schritte, um Ihr Paket an uns zurückzusenden.

Rücksendung einer Bestellung, die über ein Kundenkonto aufgegeben wurde :

Sie können innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, eine Rücksendung vornehmen.

Dazu müssen Sie in Ihrem Kundenkonto in die Rubrik "BESTELLUNGEN" gehen und auf "Rücksendung melden" klicken.

Kreuzen Sie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten, ändern Sie ggf. die zurückgegebene Menge und klicken Sie auf "Diese Rücksendung registrieren".

Wählen Sie dann den Grund für Ihre Rücksendung aus der vorgeschlagenen Liste aus. Nach der Registrierung steht Ihnen Ihr Rücksendeschein in der Rubrik "BESTELLUNGEN" Ihres Kundenkontos zum Ausdrucken zur Verfügung. - Beim nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit, Ihren Rücksendeschein sofort zu drucken. Diesen können Sie auch später unter der Rücksendungen-Rubrik Ihres Kontos aufrufen. Bitte Vergessen Sie bitte nicht, ihn dem Rücksendepaket beizufügen.

Ihr Retourenschein ist nicht verfügbar? Der Grund, den Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung ausgewählt haben, erfordert eine Intervention unseres Kundenservice. Innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen die Validierung bestätigt.

In dieser E-Mail wird Ihnen Folgendes mitgeteilt:

• die Adresse der Rücksendung ;
• die Art der Verrechnung ;
• den zurückgesandten Artikel (Bezeichnung, Referenz, Farbe, Preis, Größe, Menge) ;
• die Bestellnummer ;
• die Anweisungen für den Versand (Verpackung).

Sie können innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, eine Rücksendung vornehmen.

Bei Bestellungen, die im Gastmodus aufgegeben wurden, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung zu registrieren, indem Sie auf diesen Link klicken, Rubrik > Meine Bestellung ohne Konto verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU geliefert wurde, erhalten Sie eine spezielle E-Mail von unserem Partner, der für die Weiterleitung Ihrer Rücksendung zuständig ist. Bitte befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen genau.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie das Produkt in einwandfreiem, ungetragenem oder beschädigtem Zustand und in einer Verpackung, die einen ordnungsgemäßen Empfang Ihrer Artikel gewährleistet, an uns zurücksenden. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung und können die Versandart frei wählen.

Sie sind für den Zustand des Produkts bis zu seiner Ankunft in unserem Lager verantwortlich.

Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, erhalten, bitten wir Sie, sich innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice zu wenden.

Jedes personalisierte Produkt kann gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.

Bei der Registrierung Ihrer Rücksendung können Sie die Art der Verrechnung wählen:

• Rückerstattung auf Ihr Bankkonto, wenn Ihre Bestellung per Kreditkarte, Paypal oder Amex, IDEAL, Bancontact... bezahlt wurde;
• Guthaben, das 1 Jahr lang auf unserer Website IKKS Eshop gültig ist.

Die Rückerstattung und/oder das Guthaben beläuft sich auf den Betrag des Preises des von der Rücksendung betroffenen Artikels. IKKS erstattet Ihnen auch die Lieferkosten, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung bezahlt haben.

Rücksendungen über Relais (Mondial Relais, Relais Colis...) werden nicht angenommen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung per Post an uns zu schicken.

Im Falle einer Lieferung in eine IKKS-Boutique sollten Sie das Verfahren zur Registrierung der Rücksendung befolgen und anschließend die Boutique erneut kontaktieren, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wir bitten Sie, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel abzuschließen. Im Falle einer Änderung der Größe eines Artikels, für den ein Sonderangebot galt, bitten wir Sie, den Kundenservice zu kontaktieren, um Ihre neue Bestellung mit demselben Rabatt zu bestätigen.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte, Paypal, Bancontact, iDeal, Sofort oder Amex bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das mit dem verwendeten Zahlungsmittel verknüpft ist. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der mit einer oder mehreren Guthaben und/oder Geschenkkarten bezahlt wurde: Der Betrag Ihrer Rücksendung wird Ihnen dann in Form einem neuen Guthaben zurückerstattet.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der teilweise mit einem oder mehreren Guthaben und/oder einer oder mehreren Geschenkkarten bezahlt wurde: Der Betrag Ihrer Rückgabe wird Ihnen auf die gleiche Weise (Guthaben und Rückerstattung) erstattet.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird ein Guthaben über den Betrag der zurückgesandten Artikel auf Ihrem Kundenkonto ausgestellt.

Guthaben, die mit einer Rücksendung verbunden sind, sind auf der Website ein Jahr lang gültig. Die Liste Ihrer Guthaben ist in der Rubrik "Guthaben" in Ihrem persönlichen Bereich "PROFIL" abrufbar.

Bei einer Rücksendung im Zusammenhang mit einer Bestellung, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, stellen wir ein Guthaben über den Betrag Ihrer Rücksendung auf Ihrem Kundenkonto aus.

Das Guthaben ist ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang auf der Website Ikks Eshop gültig.

Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, erhalten, bitten wir Sie, sich innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice zu wenden.

Das Verfahren zur Registrierung einer Rücksendung für eine nicht konforme Bestellung oder die Lieferung eines defekten Artikels bleibt gleich wie bei der Rücksendung eines Artikels. Achten Sie darauf, den entsprechenden Grund für die Rücksendung auszuwählen und einen Kommentar in das dafür vorgesehene Feld einzufügen.

Nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kundenservice innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Rücksendung ein vorausbezahltes Etikett zusenden, um die Kosten für Ihre Rücksendung zu übernehmen.

Ihre Zufriedenheit bei der Auswahl eines Kleidungsstücks hängt auch von der Wahl der richtigen Größe ab. Um sicherzugehen, dass Sie die beste Wahl treffen, geben wir Ihnen auf jeder Artikelkarte die Entsprechungen der Größen unserer Kleidungsstücke und Accessoires nach Kollektionen an. Diese Informationen dienen lediglich der Orientierung. Für weitere Informationen oder Ratschläge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um Sie bei der Pflege Ihrer Kleidung und Modeaccessoires bestmöglich zu beraten, gibt es auf jeder Artikelkarte eine Registerkarte "MATERIAL & PFLEGEHINWEISE".

Um Ihnen die Navigation in unserem Online-Shop zu erleichtern, steht Ihnen oben rechts auf jeder Seite eine Suchmaschine zur Verfügung, die durch eine Lupe symbolisiert wird.

Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 10.00 bis 18.00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 66 88 66 66 oder per E-Mail: serviceclient@ikks.com und auch über unser Online-Kontaktformular zur Verfügung, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken: Kontakt

Um Ihre Geburtsliste(n) auf unserer Website IKKS.com zu erstellen, bitten wir Sie, sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen oder ein Kundenkonto zu erstellen.

Sie können dann in Ihrem Konto auf die Rubrik "Geburtsliste" zugreifen und Ihre Liste mit wenigen Klicks erstellen.

Auf jeder Produktseite können Sie dann das Produkt und die Größe auswählen und auf "Zu meiner Geburtsliste hinzufügen" klicken. Jedes Produkt wird Ihrer Geburtsliste hinzugefügt und ist dort sichtbar.

Nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie Ihre Geburtsliste verwalten, die gekauften Produkte ansehen und alle Vorteile nutzen, die mit der Erstellung dieser Liste verbunden sind.

Zugang zu einer großen Auswahl an IKKS-Produkten und Produkten aus dem Kuriositätenkabinett (Mode, Möbel, Dekoration und Spielzeug), um sich auf die Ankunft des Babys vorzubereiten.

Beim ersten Kauf eines Artikels von Ihrer Geburtsliste schenkt IKKS Ihnen ein Kuscheltier. Dieses wird an die Adresse geschickt, die Sie in Ihrem Kundenbereich angegeben haben.

Sobald Ihre Liste erstellt wurde, können Sie sie veröffentlichen und an Ihre Freunde und Verwandten weitergeben. Dazu klicken Sie auf "Liste" und dann auf "Meine Liste öffentlich machen". Sie können sie per E-Mail, durch Klicken auf die Schaltfläche "URL kopieren" oder über soziale Netzwerke weitergeben.

Sie können mehrere Listen erstellen, indem Sie je nach Lust und Laune gleiche oder unterschiedliche Artikel hinzufügen. Sie können sie unabhängig voneinander verwalten.

Sie können derzeit keinen Pool erstellen, aber Sie können Geschenkkarten zu Ihrer Geburtsliste hinzufügen.

Ihre Geschenkkarte kann auf der Website IKKS.com und in unseren IKKS Junior Boutiquen verwendet werden.

Die Produkte von My Baby Rockk, die an die Boutiquen geliefert werden, können von den Vermittlern zurückgegeben werden, sind aber vom Umtausch ausgeschlossen, da diese Produkte derzeit nicht in unseren IKKS-Boutiquen angeboten werden. Die Produkte aus unserem Kuriositätenkabinett sind nicht in Boutiquen lieferbar und können daher nicht über ihre Aushilfe zurückgegeben werden.

Die Geburtsliste wird derzeit nur auf unserer Website ikks.com angeboten.

Die Produkte, die in einer Geburtsliste gekauft wurden, sind in Ihrer Liste unter der Rubrik "bereits geschenkt(e)" zu sehen.

Bei Produkten, die bereits bestellt wurden, wird die gekaufte Menge in der Liste unter der gewünschten Menge angezeigt.

Um Ihre Liste abzuschließen, können Sie jederzeit auf die Schaltfläche "Löschen" klicken.

Sie können jetzt Ihre IKKS-Bestellung bestätigen, indem Sie Artikel aus unserer Wunderkammer hinzufügen. Dazu können Sie auf jeder Produktseite der Wunderkammer die gewünschte Größe und Menge auswählen und diese Produkte dann in Ihren Warenkorb legen.

Wenn Ihre Bestellung bestätigt ist, leiten wir sie direkt an den Verkäufer weiter. Sie erhalten von IKKS für jeden Verkäufer eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

Für jedes versendete Paket erhalten Sie eine Versand-E-Mail.

Ihre Zahlung wird beim Versand des letzten Pakets Ihrer Bestellung abgebucht.

Sobald Ihre Bestellung von uns bestätigt und berücksichtigt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Die Lieferart ist bei der Bestätigung Ihrer Bestellung auszuwählen.

Im Falle einer Bestellung mit mehreren Artikeln verschiedener Marken ist nur eine Lieferart möglich. Der Betrag der Versandkosten für Ihre Bestellung ist bei der Bestätigung Ihrer Bestellung zu zahlen. Die Versandkosten werden Ihnen einmalig in Rechnung gestellt.

Für jedes versendete Paket erhalten Sie eine E-Mail, um Ihre Lieferungen leichter verfolgen zu können. Die Versanddauer wird auf jeder Produktseite angegeben. Die Versanddauer ist daher von Verkäufer zu Verkäufer unterschiedlich.

Ein Artikel aus Ihrer Bestellung gefällt Ihnen nicht?

Sie verfügen über eine Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihres Pakets, um uns Ihre Absicht mitzuteilen, den Artikel zurückzusenden, und den Grund für diese Rücksendung anzugeben. Wir erstatten Ihnen den Preis des Produkts vollständig zurück, sofern es in gutem Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung der Rückgabeabsicht zurückgeschickt wird.

Dazu müssen Sie in Ihrem Kundenkonto die Rubrik „Bestellungen“ aufrufen.

Wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, indem Sie auf „Rückgabe erklären“ klicken.

Geben Sie die Menge und den Grund für Ihre Rücksendung an.

Bei Bestellungen im Gastmodus sollten Sie Ihre Rücksendung registrieren, indem Sie auf den Link klicken, Rubrik > Meine Bestellung ohne Konto nachverfolgen.

Jedes personalisierte Produkt kann gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.

Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung auf dem Postweg durch Sie selbst an uns zurückzusenden. Rücksendungen an Relaisstationen werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendung aller Ihrer Artikel ist an folgende Adresse zu richten:

• LOGTEX
  RÜCKSENDESERVICE IKKS ESHOP
  150 RUE PIERRE-GILLES DE GENNES
  ZI CORMIER 5
  49300 CHOLET
  FRANCE

Ein Umtausch auf der Website IKKS.com oder in einer IKKS-Boutique ist nicht möglich.

Um Ihre Rückgabe zu registrieren, befolgen Sie bitte die zuvor unter „Wie gebe ich einen Artikel zurück?“ genannten Schritte.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, sollten Sie sich an den Kundenservice wenden.

Das Verfahren zur Registrierung einer Rücksendung für eine nicht konforme Bestellung bleibt identisch mit dem für die Rücksendung eines Standardartikels. Bitte achten Sie darauf, den Grund „Sonstiges“ zu wählen und einen Kommentar in das dafür vorgesehene Feld einzufügen.

IKKS wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Rücksendung ein vorausbezahltes Etikett zusenden, um die Kosten für die Rücksendung dieser Artikel mit nachgewiesenen Mängeln zu übernehmen.

Bitte wenden Sie sich mit allen Anfragen an den IKKS Eshop-Kundenservice, der den Verkäufer kontaktiert und Sie gegebenenfalls mit ihm in Verbindung setzt.