PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Desde su creación hace ya más de 30 años, IKKS reivindica alto y claro sus estatus de casa francesa y apuesta por la diferencia. La marca ha sabido imponer una fuerte identidad en torno al mix & match, un equilibrio constante entre estilo elegante y desenfadado. Más que un producto, IKKS es en la actualidad un concepto global, un estado de ánimo, un estilo de vida.
IKKS Women
La colección IKKS Women se dirige a una mujer de una feminidad natural y reivindicada, siempre en busca de nuevas inspiraciones de estilo. En el corazón de su vestidor urban-casual, da prioridad a las siluetas auténticas, a los detalles más deseados.
IKKS Men
A través de su colección, IKKS Men propone unas siluetas de estilo taylored a la par que sportswear. Por ello el vestidor del hombre IKKS se le parece tanto: por un lado unas prendas muy actuales, casi vanguardistas, y por otro, modelos más casual y auténticos.
IKKS Junior: Baby (0-24 meses) & Kid (3-14 años), We Are Young (10-18 años)
Destinado a los Boys & Girls de 0 a 18 años, IKKS Junior propone a los más jóvenes un vestidor creativo y a la moda, rico en inspiraciones y en constante renovación. La colección We Are Young se dirige por su parte a los adolescentes, mediante un estilo urbano chic directamente inspirado en el streetwear.
I.Code by IKKS
Desde sus inicios en 2005, I.CODE – la hermana pequeña de IKKS – juega con la moda y los estilos, proponiendo colecciones en los que se mezclan fantasía e impertinencia, espíritu rock y romanticismo, estilo bohemio y glam chic. En resumen: un vestidor ultra girly, siempre a la última.
¿Cómo crear mi cuenta IKKS?
Para realizar un pedido en ikks.com, puedes crear una cuenta IKKS o realizar un pedido como cliente invitado, sin tener que crear una cuenta.
Si nunca has creado una cuenta IKKS, puedes crearla:
- cuando vayas a validar tu pedido,
- o directamente en todas las páginas de la página web, pinchando en Mi cuenta situada en la parte superior derecha .
Facilita los datos necesarios para gestionar tu pedido: tus datos personales y la dirección de entrega que desees. Escoge una contraseña que te permita, en posteriores ocasiones junto con tu dirección de email,
identificarte y gestionar fácilmente tu cuenta.
Luego podrás acceder a ella en cualquier momento, a través de la zona Mi cuenta, situada en la parte superior derecha de todas nuestras páginas.
¿Para qué sirve mi cuenta IKKS?
La creación de tu cuenta le permite:
- seguir el estado de avance de los pedidos que has realizado;
- editar tus facturas;
- realizar rápidamente tus próximos pedidos;
- visualizar el historial de tus compras;
- gestionar tus devoluciones;
- modificar tu contraseña;
- modificar tus datos personales (dirección de entrega y/o facturación);
- y actualizar tus preferencias relativas a nuestra Newsletter.
He olvidado mi contraseña
Para acceder a tu cuenta puedes, en cualquier momento, pinchar en el enlace ¿has olvidado tu contraseña? del apartado de Login. Recibirás un email automático en los minutos que siguen, que te permitirá crear una contraseña nueva. Dispondrás de 30 minutos para crear una contraseña nueva pinchando en el enlace recibido por email.
¿Cómo modificar mi contraseña?
Una vez conectado a tu cuenta, puedes modificar tu contraseña en la sección Datos personales de tu cuenta.
¿Cómo modificar mi email?
Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, te invitamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo modificar mis datos personales?
Puedes modificar en cualquier momento tus datos personales conservando el historial de tus pedidos y las ventajas relacionadas con tu cuenta Clientes. Después de identificarte, pincha en la sección Datos personales en el espacio Mi cuenta. Procede a realizar las modificaciones necesarias sin olvidar validar tus cambios pinchando en Validar.
¿Cómo desconectarme?
Si deseas desconectarte, pincha en Desconectar situado en la parte superior derecha de todas las páginas.
¿Cómo realizar un pedido en la E-shop IKKS?
Para realizar un pedido en nuestro sitio IKKS.com, tienes que seleccionar y añadir un artículo a tu cesta, elegir un método de envío y proceder al pago.
Buscar un producto IKKS en la E-shop o en tienda
Puedes buscar artículos de nuestras diferentes colecciones (IKKS Women, IKKS Men, nuestras colecciones Kid, Baby, We Are Young o I.Code) según varias posibilidades:
- navegando por los menús propuestos a través de las categorías de productos (Camisetas, Pantalones, Sudaderas…);
- a través del motor de búsqueda disponible en la parte superior derecha de todas las páginas;
- usando los filtros
En el caso de que el artículo que estás buscando ya no esté disponible en la talla deseada en nuestro sitio web, puedes comprobar su disponibilidad en la red de tiendas IKKS. Para eso, entra en la página del producto, selecciona la talla deseada y pincha en Reservar en tienda.
Seleccionar un artículo
Para ayudarte a escoger una prenda o accesorio, te indicamos en cada ficha de artículo:
- el precio;
- las tallas disponibles;
- los colores disponibles;
- los consejos de cuidado;
- la composición;
- una guía de tallas;
- varias fotos del artículo;
- una descripción
Una vez en la ficha del artículo que has escogido, selecciona la talla y el color.
Para orientarte al elegir la talla de tu prenda o accesorio, pincha en Guía de tallas. Aparecerá una tabla de correspondencias de talla de forma indicativa. Para más detalles sobre las dimensiones de un artículo, puedes contactar nuestro servicio de atención al cliente.
Pincha luego en Añadir a la cesta.
Validar tu cesta y realizar el pedido
Cuando tengas en tu cesta todos los artículos que desees, pincha en Pedir. Así podrás conectarte a tu cuenta, crear tu cuenta IKKS o realizar tu pedido como Invitado, sin crear una cuenta.
Si ya estás conectado a tu cuenta, puedes acceder directamente a la página Envío.
Gestionar las direcciones y países de entrega
Indica o confirma tu dirección de entrega.
Puedes registrar y gestionar varias direcciones de entrega en un libro de direcciones asociado a tu cuenta.
Para cambiar tu país de entrega, tienes que pinchar en el nombre del país situado en la parte inferior derecha de la página. Luego, puedes elegir el país de entrega que desees en la lista de países propuesta.
Si posees un código promocional, puedes indicarlo en el apartado dedicado, en la misma página Envío durante el proceso de compra.
Realizar el pago
IKKS utiliza el sistema de pago seguro Ayden, que beneficia del certificado PCI DSS para garantizarte compras seguras. Todos los datos confidenciales del pago se transmiten encriptados (SSL).
Modo de pago
Puedes pagar tus compras en línea con uno de los métodos de pago siguiente:
- Visa;
- EuroCard/MasterCard;
- Carte bleue;
- E-carte bleue;
- American Express;
- Paypal;
- iDeal (Países bajos);
- Bancontact (Bélgica);
- tarjeta regalo;
- vale IKKS.
Para realizar los pagos por tarjeta bancaria, debes indicar simplemente el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el número de criptograma. Puede ser que tu banco te pida informaciones complementarias para garantizarte un pago aún más seguro.
No se puede pagar con cheque en nuestro sitio web IKKS E-SHOP.
Pagar con un vale y/o con tarjeta regalo
Puedes utilizar uno o varios vales o tarjetas regalo para pagar tu pedido. Para ello, introduce el código del vale o de la tarjeta regalo, en el apartado dedicado, cuando estés en la página Pago y pincha en Validar.
Si el saldo de tu vale o tarjeta regalo es inferior al importe total del pedido: su importe se deducirá automáticamente de tu pedido y podrás completar el pago seleccionando otro método de pago.
Si el saldo del vale o tarjeta regalo es superior al total de tu pedido, éste se pagará íntegramente. El resto del saldo del vale o de la tarjeta regalo quedará
disponible para el pago de tus próximos pedidos.
Los vales relacionados con tu cuenta cliente IKKS son válidos en www.ikks.com.
El pago con vale o tarjeta regalo no está propuesto en el caso de que pidas como “Invitado”.
Los códigos promocionales
Los códigos promocionales pueden ser enviados por email para operaciones promocionales puntuales.
Su uso está sometido a determinadas condiciones:
- Los códigos sólo son válidos en los productos especificados en nuestro sitio web.
- Un código puede ser utilizado una vez y no es reembolsable. Los códigos promocionales pueden ser no acumulables entre ellos o con otras promociones.
- Para obtener el descuento asociado a los códigos, deberás introducirlo obligatoriamente en el cuadro reservado para ello Código al realizar el pedido en nuestra página web.
- Los códigos promocionales tienen fechas de validez limitadas.
¿Mi pedido se ha validado?
Tras validar tu pedido, recibirás un email de confirmación en el que se resumen los detalles de tu pedido.
Este email indicará:
- tu número de pedido;
- un resumen de los artículos pedidos y sus precios;
- tus datos personales de facturación y entrega.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis pedidos?
Recibirás emails durante el tratamiento de tu pedido, particularmente cuando se valide y se expida tu pedido.
Si lo deseas, puedes seguir el avance de la gestión de tu pedido en el espacio Mi cuenta pinchando en Pedidos realizados.
Una vez que tu pedido se haya enviado, te haremos llegar un email con el numero de seguimiento del paquete, el transportista y un enlace para que puedas seguir la evolución de la entrega.
Un pedido tiene 3 estados:
En curso: tu pedido ha sido aceptado y el almacén está trabajando en ello. Se enviará cuanto antes.
Expedido: tu pedido ha sido enviado y está ya en mano del transportista.
Cancelado: tu pedido ha sido anulado, con lo cual no recibirá ningún producto y no se cobrará el pedido.
Si hiciste el pedido como cliente Invitado sin crear cuenta, te invitamos a hacer clic aquí para informarte sobre el seguimiento de tu pedido.
No encuentro mi pedido
Si tu pedido no aparece en el espacio Mi cuenta en la sección Pedidos realizados, comprueba si has recibido un email de confirmación de validación del pedido de nuestro Servicio al Cliente. En caso contrario, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
Si hiciste el pedido como cliente Invitado, sin crear cuenta, te invitamos a hacer clic aquí para informarte sobre el seguimiento de tu pedido.
Quiero modificar mi pedido
Un pedido que tiene como estado Expedido no puede ser modificado. Si tu pedido todavía no ha sido expedido, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para anularlo, en la medida de lo posible.
Quiero modificar mi dirección de entrega
Para las entregas en tiendas o con So colissimo en puntos de recogida: la dirección de entrega no se puede modificar.
Para las entregas con Colissimo o TNT: si tu pedido no ha sido expedido, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes para que modifique tu dirección de entrega, en la medida de lo posible.
Quiero añadir un artículo a mi pedido
Si tu pedido ya ha sido expedido, no se pueden añadir artículos. Si deseas añadir artículos a tu pedido con estado En curso, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
Quiero anular mi pedido
Si tu pedido no ha sido expedido ya, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para ver si puede ser anulado. Nuestros servicios de atención al cliente y de logística harán lo posible para satisfacerte en la medida de lo posible.
Aún no he recibido mi pedido
En caso de que no hubieses recibido tu pedido una semana después de la fecha de entrega prevista, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente, que hará lo posible por encontrar tu paquete cuanto antes.
¿Cómo crear mi cesta?
Para añadir un artículo a mi cesta, pincha en el botón Añadir a la cesta disponible en cada ficha de artículo.
A partir de otras páginas, sobrevolando la foto de la prenda que deseas, puedes añadir un artículo a la cesta, después de haber elegido tu talla.
¿Cómo consultar mi cesta?
Todos los productos añadidos a tu cesta quedan memorizados para un tiempo limitado. Puedes acceder a ellos en cualquier momento, pinchando en Mi cesta en cada página en la parte superior derecha de nuestra página web.
¿Mi cesta “guarda” los artículos?
Los artículos que están en tu cesta no se guardan, pero están disponibles durante un tiempo limitado.
¿Cómo modificar mi cesta?
Puedes modificar la cantidad de un artículo o eliminar uno o varios artículos de tu cesta. Para eliminar un artículo, pincha en la "x" situada en cada línea de
artículo.
Para modificar la cantidad, selecciona la nueva cantidad que deseas en la casilla Cantidad. Una vez realizadas las modificaciones, se actualizará el importe de tu pedido.
¿Todos los productos se encuentran disponibles en ikks.com?
Te proponemos las mismas colecciones de ropa y accesorios que las que están disponibles en tiendas IKKS e I.Code. Nuestro sitio web está abastecido con la mayoría de las referencias. Te invitamos a que te conectes de vez en cuando en nuestra tienda online IKKS para descubrir las novedades o tendencias puntuales que ritman nuestras colecciones.
Zona de entrega
IKKS.com te brinda la posibilidad de hacer un pedido y que te lo entreguen en los siguientes países:
España, Francia metropolitana (+ Córcega), Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chile, Croacia, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Filipinas, Finlandia, Grecia, Hungría, Indonesia, Italia,
Irlanda, Jordania, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Mauricio, Omán, los Países Bajos, Polonia, Portugal, el Reino Unido, República Checa, Rumania, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza y
Tailandia.
Tarifas de entregas
La entrega gratis en tienda está disponible en Francia, Bélgica, España, Luxemburgo, Alemania y en los Países Bajos.
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3 a 6 días |
4 a 8 días |
2 a 3 días |
3 a 6 días |
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|---|---|---|---|---|
| Alemania | 6.00 € | |||
| Austria | 9.00 € | |||
| Bélgica | 6.00 € | 7.00 € | ||
| Bulgaria | 9.00 € | |||
| Croacia | 9.00 € | |||
| Dinamarca | 9.00 € | |||
| Eslovaquia | 9.00 € | |||
| Eslovenia | 9.00 € | |||
| España | 6.00 € | 7.00 € | ||
| Estonia | 9.00 € | |||
| Finlandia | 9.00 € | |||
| Francia | 7.00 € | 6.00 € | 10.00 € | |
| Grecia | 9.00 € | |||
| Hungría | 9.00 € | |||
| Irlanda | 9.00 € | |||
| Italia | 9.00 € | |||
| Letonia | 9.00 € | |||
| Lituania | 9.00 € | |||
| Luxemburgo | 6.00 € | 7.00 € | ||
| Países Bajos | 6.00 € | 7.00 € | ||
| Polonia | 9.00 € | |||
| Portugal | 9.00 € | |||
| Reino Unido | £ 10.00 | |||
| República Checa | 9.00 € | |||
| Rumanía | 9.00 € | |||
| Suecia | 9.00 € | |||
| Suiza | CHF10.00 |
También realizamos envíos a Australia, Chile, Filipinas, Indonesia, Jordania, Líbano, Malasia, Mauricio, Omán, Singapur, Sudáfrica y Tailandia entre 4 y 8 días laborales con UPS mediante nuestro colaborador Webinterpret. El detalle de los gastos de envío será detallado en el momento de la validación de la cesta.
Puntos de recogida
Para simplificarte la entrega, te proponemos hacerlo en un punto de recogida So Colissimo / SEUR Pickup. Los puntos de recogida son comerciantes (lavanderías, estaciones de servicio...) a menudo abiertos hasta las 20:00 y los fines de semana. Éstos se comprometen a recibir y a entregarte tu paquete, sin ningún gasto suplementario.
En la página de envío, una vez validada tu cesta, selecciona el punto de recogida que más te convenga, con el método de envío So Colissimo: el más cercano a tu domicilio, a tu lugar de trabajo,...
Recibirás por parte de So Colissimo / SEUR Pickup una notificación informándote de que tu pedido está disponible en el punto de recogida.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la página Envío del pedido, tienen en cuenta el plazo de preparación y de envío del pedido en función de la dirección y del modo de entrega.
Estos plazos indicativos son los siguientes:
- UPS: 3 a 6 días
- Colissimo: 3 a 5 días
- Puntos de recogida (SEUR Pickup / So Colissimo): 3 a 6 días
- TNT: 2 a 3 días
- Envíos a las tiendas IKKS: 4 a 6 días
El plazo de entrega será prolongado de 2 a 4 días en el caso de que un pedido contenga un artículo personalizado.
Completar o modificar mi dirección de entrega
Para las entregas con los transportistas Colissimo, TNT o UPS, si tu pedido todavía no ha sido expedido, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para que puedas modificar tu dirección de entrega, en la medida de lo posible.
Las modificaciones o el complemento de la dirección de entrega pueden alargar el plazo de entrega.
Las direcciones de entrega para los puntos de recogida Relais So colissimo, las tiendas IKKS, y los envíos en los Departamentos Franceses de Ultramar o a países fuera de la Unión Europea no se pueden modificar.
Una vez que tu pedido ha sido expedido, el método de envío no se puede modificar.
Devolver un artículo
Si un artículo de tu pedido no te convence o no corresponde con tus expectativas, dispones de un plazo de 28 días, a partir de la recepción de tu paquete, para solicitar la devolución de tus artículos directamente en tu cuenta cliente.
Dispondrás de nuevo de 28 días, a partir del registro de tu intención de devolución, para hacernos llegar los artículos devueltos.
Para solicitar una devolución, conéctate a tu cuenta cliente IKKS y pincha en la sección Devoluciones. Selecciona los artículos que deseas devolver pinchando en Devolver. Indica la cantidad y el motivo de devolución.
En el caso de una entrega en tienda IKKS (sólo en Francia, Bélgica y España, Luxemburgo y en los Países Bajos), te invitamos a seguir el proceso descrito arriba y a llevar los artículos registrados para devolverlos a la misma tienda, con el formulario de devolución.
En el caso de un pedido realizado como invitado, te invitamos a hacer clic aquí para informarte sobre el proceso de devolución.
No se admitirá ningún cambio ni devolución en los artículos personalizados.
Método de compensación
Cuando estés solicitando una devolución, podrás elegir el método de compensación entre:
- Rembolso en tu cuenta bancaria, si tu pedido ha sido pagado con tarjeta bancaria, Paypal o Amex.
- Vale, válido durante 1 año en nuestro sitio IKKS E-Shop.
El reembolso o el vale ascenderán al importe del precio del artículo devuelto.
Una vez validada tu solicitud de devolución por nuestro servicio de atención al cliente, recibirás un email de confirmación del registro de tu intención de devolución. En la sección
Devoluciones de tu cuenta, podrás imprimir el formulario de devolución que tendrás que introducir en el paquete que vas a devolver.
En este email se señalará:
- tu número de devolución
- la dirección de devolución
- el modo de compensación
- el artículo devuelto (designación, referencia, colores, precio, talla, cantidad)
- el número de pedido
- las instrucciones para el envío (embalaje)
Si el envío se realiza a un país fuera de la Unión Europea, recibirás un e-mail de la parte del transportista encargado del envío de la devolución. Sigue las instrucciones tal y como lo indique dicho e-mail.
Conforme a las Condiciones Generales de Venta, deberás devolvernos el producto en perfecto estado, sin haberlo puesto, usado ni estropeado, y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a tu cargo y podrás escoger libremente el tipo de envío.
El cliente será el responsable del estado del producto hasta su llegada a nuestro almacén.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, o que no corresponde a tu pedido, te invitamos a que contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo devolver mi paquete al punto de recogida So Colissimo / SEUR Pickup?
Las devoluciones no son aceptadas a través de los puntos de recogida. Te invitamos a que nos devuelvas tu paquete por vía postal.
¿Puedo devolver mi paquete en tienda?
En el caso de una entrega en tienda IKKS (sólo en Francia, Bélgica y España, Luxemburgo y en los Países Bajos), te invitamos a seguir el proceso descrito arriba y a llevar los artículos que has registrados para devolver en la misma tienda, con el formulario de devolución.
¿Cómo cambiar un artículo?
Si deseas pedir de nuevo un artículo en una talla o un color diferente, te rogamos que escojas un vale como modo de compensación cuando estés solicitando la devolución.
Con este vale podrás realizar un pedido nuevo. Para este nuevo, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente, para poder beneficiar de los gastos de envío gratis.
Tu vale estará disponible en la sección Vale de tu cuenta cliente, una vez que la devolución haya sido recibida en nuestro almacén, a reserva de que el artículo se devuelva en buen estado y en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, te rogamos que sigas el proceso descrito en Devolver un artículo.
Reembolso
Si has optado por pagar tu pedido por tarjeta bancaria, Paypal o Amex, te ingresaremos el importe directamente en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado. Recibirás un email informándote del importe reembolsado.
Si devuelves un artículo que ha sido pagado parcial o íntegramente con uno o varios de vales y/o tarjetas regalo, el importe se devolverá en forma de un nuevo vale. El reembolso de la parte pagada con tarjeta bancaria se ingresará directamente en la cuenta asociada a la tarjeta de pago utilizada.
Vale
Una vez recibido tu paquete, un vale del mismo importe que los artículos devueltos y de los gastos de envío estará disponible en tu cuenta bancaria.
Los vales relacionados con una devolución, son válidos durante un año en el nuestra página web.
La lista de tus vales se encuentra disponible en la sección Vales de tu espacio personal Mi cuenta.
Tarjeta regalo
En el caso de una devolución relacionada con un pedido pagado por tarjeta regalo, se encontrará disponible en tu cuenta cliente un vale del mismo importe que la devolución.
Este vale será válido durante un año en el sitio ikks E-Shop, a partir de la fecha de emisión.
Pedido no conforme
Si recibes un artículo defectuoso o no conforme con tu pedido, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
El procedimiento de registro de la devolución para un pedido no conforme es el mismo que el de la devolución de un artículo Devolver un artículo.
IKKS se hará cargo de los gastos de devolución, en los 3 días laborales a partir de la fecha de registro de la devolución.
¿Cómo escoger la talla correcta?
Tu satisfacción en la selección de una prenda depende también de la elección de la talla correcta. Para estar seguro de hacer la elección correcta, en cada ficha de artículo te indicamos las correspondencias de tallas de nuestras prendas y accesorios según las colecciones.
Guía de cuidado
Para aconsejarte mejor sobre el cuidado de los productos, en cada ficha de prenda y accesorios de moda encontrarás un enlace de Consejos de cuidado.
Motor de búsqueda
Para que navegues más fácilmente por nuestra tienda en línea, hemos puesto a tu disposición un motor de búsqueda. Si buscas un artículo en concreto, introduce tu palabra clave en la sección Buscar situada en la parte superior derecha de cada página.
Contactarnos
Nuestro Servicio de atención al Cliente está a tu disposición en todo momento para ayudarte. Sólo tienes que seleccionar el objeto que buscas e indicar tu solicitud. Nos comprometemos a responderte en un plazo de 2 días laborales.
IKKS combina su universo My Baby Rockk con regalos con un ADN tan rock como el suyo, para proponerte cestas de nacimiento de estilo desenfadado
La lista de nacimiento IKKS te permite crear una lista personalizada en línea. Después, puedes compartirla con tus amigos a través de las redes sociales o por email.
/¿Cómo funciona la lista de regalos BabyRock?
Para crear tu lista o listas de nacimiento en nuestra web IKKS.com, te invitamos a conectarte a tu cuenta de cliente o a crear una cuenta de cliente.
A continuación, podrás acceder en tu cuenta, en la sección «Lista de nacimiento» y crear tu lista en solo unos clics.
En cada página de producto, podrás seleccionar el producto y la talla y hacer clic en «añadir a mi lista de nacimiento». Se añadirá cada producto y será visible en tu lista de nacimiento.
¿Cómo Visualizar los productos de mi lista de nacimiento?
Tras conectarte a tu cuenta de cliente, podrás gestionar tu lista de nacimiento, visualizar los productos adquiridos y disfrutar de todas las ventajas vinculadas a la creación de esta lista.
¿Cuáles son las ventajas de crear una lista de nacimiento BabyRock?
Acceder a una amplia selección de productos IKKS y a productos del gabinete de curiosidades (moda, mobiliario, decoración y juguetes) para preparar la llegada del bebé.
Con la primera compra de un artículo de tu lista de nacimiento, IKKS te regala un doudou, que será enviado a la dirección indicada en tu espacio de cliente.
¿Cómo puedo ver que el pedido de un artículo de mi lista de nacimiento ha sido efectuado?
Una vez creada tu lista, puedes hacerla pública y compartirla con tus amigos y familiares. Para ello, puedes hacer clic en "Lista" y luego en "hacer pública mi lista". Podrás compartirlo por correo electrónico, haciendo clic en el botón "copiar url" o compartirlo a través de las redes sociales.
¿Es posible crear varias listas?
Puedes crear varias listas, añadiendo articulos idénticos o diferentes según tus deseos y necesidades. Podrás gestionar ambos de forma independiente.
¿Puedo crear un bote?
Actualmente no puedes crear un bote, pero puedes añadir tarjetas de regalo a tu lista de nacimiento.
¿Es válida la tarjeta regalo mybabyrock en la tienda?
Tu tarjeta regaló puede utilizarse en la página web IKKS.com y en nuestra tienda física IKKS Junior.
¿Es posible pedir los artículos a tienda y devolverlos en la tienda?
Los productos mybabyrock que se entregan en las tiendas pueden devolverse a través de ellas, pero no pueden hacer cambios, ya que estos productos no se encuentran actualmente en nuestras tiendas IKKS. Los productos de nuestro gabinete de curiosidades, no se entregan en tiendas y por lo tanto no pueden ser devueltos a través de las tiendas.
¿Puedo crear una lista en las tiendas?
Actualmente, la lista de nacimientos sólo está disponible en nuestra página web.
¿Cómo puedo ver que el pedido de un artículo de mi lista de nacimiento ha sido efectuado?
Los productos que se han comprado en una lista de nacimiento son visibles en la sección "ya ofrecidos" de su lista.
¿Cómo puedo saber si un producto de una lista ya ha sido pedido?
Para los productos que ya han sido pedidos, la cantidad comprada se muestra en la lista bajo la cantidad deseada.
¿Cómo cerrar mi lista de regalos?
Para cerrar tu lista, podrás hacer clic en todo momento en el botón «suprimir».
IKKS combina su universo My Baby Rockk con otras marcas con un ADN tan rock como el suyo.
El Gabinete de curiosidades está formado por un vivero de 50 marcas emergentes y trendy, que proponen artículos creativos, al alcance de un clic.
Realizar pedidos de los artículos del gabinete de curiosidades. ¿Cómo funciona?
Ahora puedes validar tu pedido IKKS añadiendo artículos de nuestro gabinete de curiosidades. Para ello, puedes seleccionar la talla y la cantidad deseada en cada página de producto del gabinete de curiosidades y añadir estos productos a tu cesta.
Cuando se valide tu pedido, lo transmitiremos directamente al vendedor. IKKS te enviará un email de confirmación de pedido por cada vendedor.
Recibirás un email de expedición por cada paquete enviado.
El pago se cargará en el momento de la expedición del último paquete del pedido realizado.
¿Se puede modificar un pedido del gabinete de curiosidades?
Cuando el pedido haya sido validado y confirmado por nosotros, ya no podrá ser modificado.
Modalidades de entrega
El modo de entrega deberá seleccionarse durante la validación del pedido.
En el caso de un pedido con varios artículos de marcas diferentes, solo será posible un único modo de entrega. El importe de los gastos de envío del pedido deberá abonarse en el momento de la validación del pedido. Los gastos de envío solo de facturarán una vez.
Recibirás un email por cada paquete expedido a fin facilitar el seguimiento de las entregas. El plazo de envío se precisará en cada página de producto. El plazo de envío será, por tanto, diferente dependiendo de los vendedores.
¿Cómo devolver un artículo del gabinete de curiosidades?
¿No te convence un artículo de tu pedido?
Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para indicarnos tu intención de devolverlo y el motivo de esta devolución. Te reembolsaremos íntegramente el precio del producto a condición de que esté en buen estado, en su embalaje original y en los 14 días a partir del registro de intención de devolución.
Para ello, debes dirigirte a la sección "Devoluciones" de tu espacio "Mi cuenta".
Selecciona el artículo que deseas devolver haciendo clic en "Devolver este artículo".
Indica la cantidad y el motivo de la devolución.
Para los pedidos realizados en modo invitado, te invitamos a que registres la devolución de los artículos haciendo clic en este enlace ?(no hay enlace).
Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés.
Te invitamos a que realices tu devolución por vía postal, a través de nosotros. No se admiten devoluciones en puntos de entrega.
La devolución de los artículos se efectuará a la siguiente dirección:
LOGTEX
SERVICE RETOUR IKKS ESHOP
150 RUE PIERRE-GILLES DE GENNES
ZI CORMIER 5
49300 CHOLET
¿Puedo devolver una parte de mi Box?
No es posible devolver una parte de los productos de una Box. Todos los artículos deberán ser reenviados en la caja IKKS original.
Para registrar tu devolución, debes seguir los pasos anteriormente mencionados en "Cómo devolver un artículo
Pedido no conforme
Si recibes un artículo defectuoso o no conforme con tu pedido, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
El procedimiento de registro de devolución para un pedido no conforme es el mismo que el de una devolución de artículo estándar. Selecciona el motivo «Otro» e introduce un comentario en el espacio previsto a tal efecto.
IKKS te hará llegar una etiqueta pre-pagada en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de registro de tu devolución para hacerse cargo de los gastos de devolución de estos artículos que tengan un defecto demostrado.
¿Cómo contactar con un vendedor del gabinete de curiosidades?
Pour toute demande, nous vous invitons à contacter le service client IKKS Eshop qui se chargera de contacter le vendeur et si besoin de vous mettre en relation avec lui.