QUESTIONS / RÉPONSES

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création il y a plus de 30 ans, IKKS revendique haut et fort son statut de maison française et joue la différence. La marque a su imposer une identité forte autour du mix & match, équilibre constamment recherché entre chic et décontraction. Plus qu’un produit, IKKS est aujourd'hui un concept global, un état d’esprit, un style de vie.

IKKS Women

La collection IKKS Women s’adresse à une femme à la féminité naturelle et revendiquée, toujours en quête de nouvelles inspirations stylistiques. Au cœur de son dressing urban-casual, elle privilégie des silhouettes authentiques, aux détails toujours recherchés.

IKKS Men

A travers sa collection, IKKS Men propose des silhouettes aussi taylored que sportswear. C’est pour cela que le dressing de l’homme IKKS lui ressemble particulièrement : d’une part des pièces très contemporaines, presque avant-gardistes et d’autre part, des modèles plus casual et authentiques.

IKKS Junior : Baby (0-24 mois) & Kid (3-14 ans), We Are Young (10-18 ans)

Destiné aux Boys & Girls de 0 à 18 ans, IKKS Junior propose aux plus jeunes un dressing à la fois créatif et mode, riche en inspirations et constamment renouvelé. La collection We Are Young s’adresse pour sa part aux ados, à travers un style urbain chic directement inspiré du streetwear.

I.Code by IKKS

Depuis ses débuts en 2005, I.Code – petite sœur d’IKKS – joue avec la mode et les styles, en proposant des collections où se côtoient fantaisie et impertinence, esprit rock et romantisme, bohème et glam chic. En bref : un dressing ultra girly, toujours à la pointe des tendances.

IKKS.com

Le site Web ww.ikks.com est le site officiel des marques IKKS et I.Code. A la fois vitrine, point d’entrée de l’univers de nos marques et boutique en ligne, IKKS.com est opéré par une équipe basée en France.

Comment créer mon compte ?

Pour réaliser une commande sur notre site Ikks.com, vous pouvez créer un compte IKKS ou passer une commande en tant que Client invité, sans créer de compte.

Si vous n'avez jamais créé de compte IKKS, sa création peut se faire :

• soit au moment de la validation de votre panier ;
• soit directement sur toutes les pages du site en cliquant sur en haut à droite ou en cliquant sur ce lien pour accéder à votre espace client.

Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées personnelles et l'adresse de livraison que vous souhaitez. Choisissez un mot de passe qui vous permettra ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement les informations de votre compte.

Vous pouvez ensuite accéder à votre espace personnel à tout moment en cliquant sur " Mon compte " situé en haut à droite de toutes nos pages.

La création de votre compte vous permet notamment de :

• suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours ;
• éditer vos factures ;
• passer rapidement vos prochaines commandes ;
• visualiser l'historique de vos achats ;
• gérer vos retours sur le site ;
• modifier votre mot de passe ;
• modifier vos coordonnées (adresses de livraison et/ou facturation) ;
• mettre à jour vos préférences concernant notre newsletter.

J'ai oublié mon mot de passe

Afin d’accéder à votre compte, vous pouvez à tout moment, cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Un mail vous sera alors automatiquement envoyé dans les minutes qui suivent afin de créer un nouveau mot de passe. Vous disposez alors de 30 minutes pour enregistrer un nouveau mot de passe en suivant le lien qui vous sera communiqué.

Comment modifier mon e-mail ?

Si vous souhaitez modifiez votre adresse email, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique PROFIL de votre compte client.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées tout en conservant l'historique de vos commandes et les avantages liés à votre compte Client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique PROFIL de votre compte client. Effectuez les différentes modifications nécessaires sans oublier de valider vos changements en cliquant sur « Enregistrer ».

Comment me déconnecter ?

Si vous souhaitez vous déconnecter, cliquez sur « déconnexion » situé en haut à droite de toutes les pages.

Comment effectuer une commande sur E-shop IKKS ?

Afin de réaliser une commande sur notre site IKKS.com, il vous suffit de sélectionner et d’ajouter un article à votre panier, de choisir un mode de livraison et de réaliser le paiement.

Rechercher un produit IKKS sur E-shop ou en magasin

Vous pouvez rechercher des articles au sein de nos différentes collections (IKKS Women, IKKS Men, nos collections Kid, Baby, We Are Young ou I.Code) de différentes façons :

• soit en navigant au sein des différents menus proposés via une navigation par familles de produits (Tee-shirt, Pull, Pantalon...) ;
• soit grâce au moteur de recherche disponible sur toutes les pages, en haut à droite du site ;
• soit en utilisant les filtres proposés.

Si l'article que vous recherchez n'est plus disponible dans une taille souhaitée sur notre site, vous pouvez visualiser la disponibilité de celui-ci dans les boutiques du réseau de magasins IKKS, sur la fiche détaillée de chaque produit, en sélectionnant la taille puis en cliquant sur « réserver en magasin ».

Choisir un article

Pour vous aider à choisir un vêtement ou accessoire, nous vous indiquons sur chaque fiche article :

• le prix ;
• les tailles disponibles ;
• les coloris disponibles ;
• les conseils d'entretien ;
• la composition ;
• un guide des tailles ;
• une photo de l'article ;
• un descriptif

Lorsque vous êtes sur la fiche produit, vous pouvez sélectionner la taille, le coloris et la quantité souhaitée.

Afin de vous aider dans le choix de la taille de votre vêtement ou accessoire, vous pouvez cliquer sur « Guide des tailles ». Un tableau de correspondance de taille vous est proposé à titre indicatif. Pour plus de précisons sur les dimensions d’un article, vous pouvez également contacter le service Client.

Cliquez ensuite sur « au panier ».

Les codes promotionnels

Des codes promotionnels peuvent être proposés par mail pour des opérations promotionnelles ponctuelles.

Leur utilisation est soumise à certaines conditions :

• Les codes sont uniquement valables sur les produits spécifiés sur notre site.
• Un code peut-être utilisable une seule fois et n'est pas remboursable. Les codes promotionnels peuvent ne pas être cumulables entre eux ou avec d’autres promotions.
• Afin de bénéficier de la réduction liée aux codes, il est impératif de l'inscrire dans le cadre réservé à cet effet « ajouter un code promotionnel » lors du passage de la commande sur notre site.
• Les codes promotionnels ont des dates de validité limitées.

Valider son panier et commander

Lorsque tous les articles que vous souhaitez sont dans votre panier, vous pouvez cliquer sur « commander ». A cette étape, vous pourrez choisir de vous connecter ou de créer votre compte Client IKKS ou de passer votre commande en tant que Client invité, c'est-à-dire sans créer de compte.

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pourrez directement accéder à l’étape Livraison. A cette étape, vous pourrez :

Choisir votre mode de livraison ;

Renseigner ou confirmer votre adresse de livraison.

Vous pouvez enregistrer et gérer plusieurs adresses de livraison dans le carnet d’adresse associé à votre compte si vous avez l’habitude de vous faire livrer dans différents lieux (travail, maison, …).

Pour changer votre pays de livraison, il vous faut sélectionner le pays de livraison souhaité en bas de page à droite du site dans la liste de pays proposés.

Si vous possédez un code promotionnel, vous pouvez à ce moment du passage de votre commande, le renseigner, dans la case prévue à cet effet.

Effectuer le paiement

IKKS utilise le système de paiement sécurisé Adyen, qui bénéficie de la certification PCI DSS pour vous garantir des achats en toute sécurité. Toutes les données confidentielles du paiement sont directement cryptées (SSL).

Modes de paiement

Vous pouvez régler votre commande avec l’un des modes de paiement suivant :

• Visa ;
• EuroCard/MasterCard ;
• Carte bleue ;
• E-carte bleue ;
• American Express ;
• Paypal ;
• iDeal (Pays-Bas) ;
• Bancontact (Belgique) ;
• Carte cadeau IKKS ;
• Avoir IKKS ;
• ApplePay ;
• Klarna (paiement à 30 jours Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Autriche ou en plusieurs fois en Espagne, France, Royaume-Uni et Pays-Bas) ;

Pour les paiements par carte bancaire, vous devrez renseigner le numéro de la carte, sa date d'expiration et son cryptogramme le cas échéant. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées par votre banque afin de vous garantir un paiement plus sécurisé.

Le paiement par chèque n'est pas accepté sur notre site IKKS.

Pour d’informations, vous pouvez accéder à notre page dédiée aux modes de paiements, en cliquant sur ce lien.

Utiliser un avoir

Vous pouvez utiliser un ou plusieurs avoirs pour régler votre commande.

Pour cela, entrez le code de votre avoir lorsque vous êtes sur la page « Paiement » cliquez sur « J’utilise mes Avoirs » puis accepter « les conditions générales de ventes IKKS » afin de valider le code de votre avoir. Le total de votre commande est automatiquement déduit du montant de chaque avoir.

Si votre avoir est inférieur au montant total de la commande : son montant est automatiquement déduit de votre commande et vous pouvez compléter le total avec un autre mode de paiement directement sur notre site (carte bancaire, Paypal, avoir…).

Si votre avoir est supérieur au total de votre commande : votre commande sera réglée entièrement. Le montant restant de votre avoir sera disponible pour le règlement de vos prochaines commandes

Paiements par carte cadeau

Vous pouvez utiliser une ou plusieurs cartes cadeaux (4 maximum par commande) pour régler votre commande.

Pour cela, entrez le code de votre carte cadeau, dans la case « Carte cadeau IKKS » lors du paiement puis accepter « les conditions générales de ventes IKKS » afin de valider le code de votre carte. Si le montant de votre carte cadeau est inférieur au montant total de la commande, son montant est automatiquement déduit et vous pouvez compléter le paiement en sélectionnant un autre mode de paiement.

Si le montant de votre carte cadeau est supérieur au total de votre commande, vous pourrez directement accepter les conditions générales de ventes et en cliquant sur « Valider ». Le montant restant de votre carte cadeau sera disponible pour le règlement de vos prochaines commandes.

Le paiement par avoir ou carte cadeau n’est pas proposé lorsque qu’une commande est passée en mode « Client invité ».

Ma commande est-elle validée ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. Ce mail représente simplement l'enregistrement de votre commande.

Ce mail vous indiquera :

• votre numéro de commande ;
• un récapitulatif des articles commandés ;
• vos coordonnées.

Comment puis-je suivre mes commandes ?

Lors du traitement et de l’expédition de votre commande, des emails vous sont envoyés à différentes étapes notamment à la validation et l’expédition de votre colis.

Si vous le souhaitez, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande dans la rubrique « COMMANDES » de votre compte client.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail vous précisant le numéro de suivi, le transporteur et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous souhaitez suivre l'avancement de votre commande, passée en tant que Client invité, nous vous invitons à cliquer sur ce lien, rubrique « Suivre ma commande »

Une commande a 3 statuts :

• Validée : votre commande est validée par notre service Client ;
• En préparation : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts ;
• Expédiée : votre commande a été remise au transporteur.

Je ne trouve pas ma commande

Si votre commande n'apparaît pas dans l'espace « COMMANDES » de votre compte client, vérifiez si vous avez reçu un mail de confirmation de validation de la commande de la part de notre Service Client (pensez également à consulter vos spams et courriers indésirables). Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter le service Client.

Si votre commande a été passée en tant que Client invité, sans création de compte, nous invitons à suivre l'avancement de votre commande en cliquant sur ce lien.

Je souhaite modifier ma commande

Il n'est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci validée sur le site. Nous vous invitons à contacter le service Client afin d'en demander l’annulation si l'état de préparation le permet.

Je souhaite ajouter un article à ma commande

Il n'est pas possible d'ajouter d'article à une commande une fois celle-ci validée. Afin de passer commande pour cet article supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service Client.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Il n'est pas possible de modifier les adresses de livraison pour les commandes livrées en relais ou boutique IKKS /I.Code.

Pour les commandes en livraison à domicile et si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter notre service Client pour nous faire part des modifications à apporter.

Une fois votre commande validée, le mode de livraison ne peut plus être modifié.

Je souhaite annuler ma commande

Si la commande vient d'être validée, vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton « ANNULER MA COMMANDE » dans la rubrique « COMMANDES » de votre compte client. Si cela n'est plus possible, nous vous invitons à contacter le service Client afin d'en demander l’annulation si l'état de préparation le permet.

Les commandes comportant un article personnalisé ne peuvent être annulées.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service Client. Ainsi, une enquête sera effectuée auprès du transporteur.

Comment créer mon panier ?

Pour ajouter un article dans votre panier, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » disponible sur chaque fiche article.

Sur les autres pages, un bouton « achat rapide » vous permet d’ajouter un article à votre panier sans passer par la fiche produit.

Comment consulter mon panier ?

Tous les produits ajoutés à votre panier restent mémorisés pour un temps limité. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur « le logo du Panier » sur chaque page en haut à droite de notre site.

Mon panier réserve-t-il les articles ?

Les articles insérés dans votre panier ne sont pas réservés et pourraient donc ne plus être disponibles au moment où vous finaliserez votre commande.

Comment modifier mon panier ?

Vous pouvez modifier la quantité d'un article ou supprimer un ou plusieurs articles de votre panier.

Pour supprimer un article, il faut cliquer sur la « X » situé sur chaque ligne article.

Tous les vêtements et accessoires IKKS sont-ils disponibles sur ikks.com ?

Nous vous proposons les mêmes collections de vêtements et accessoires que celles disponibles dans les boutiques IKKS et I.Code. Nous vous invitons à vous connecter régulièrement afin de découvrir nos nouveautés.

Zone de livraison

IKKS.com vous offre la possibilité de commander et de vous faire livrer dans les pays suivants :

• France métropolitaine (+ Corse), Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chili, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Indonésie, Irlande, Italie, Jordanie, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Maurice, Oman, Pays-Bas, Philippines, Portugal, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Thaïlande.

Tarifs des livraisons

Pour la livraison en France métropolitaine et Corse, vous pouvez sélectionner l’un des modes de livraisons suivants :

• Livraison en Point Relais (So Colissimo) : 6 € ;
• Livraison à domicile (Colissimo) : 7 € ;
• Livraison Express (TNT): 10 € ;
• Livraison en Boutiques IKKS : gratuite.

Pour la livraison en Belgique, les Pays-Bas, Espagne et Luxembourg, vous pouvez sélectionner 4 modes de livraison :

• Livraison en relais So colissimo : 6 € ;
• Livraison à domicile Chronopost : 7 € ;
• Livraison express à domicile Chronopost : 12 € ;
• Livraison en Boutique IKKS : Gratuite ;

En ce qui concerne les livraisons au sein de l'Union Européenne hors France métropolitaine, nous vous proposons la livraison à domicile par Chronopost UPS, mais aussi la livraison en boutique IKKS ou en points relais dans certains pays.

Nous livrons également certains pays hors Union Européenne via DHL. Rendez-vous dans notre rubrique livraison pour plus d'informations.

Pour les produits personnalisés, les délais d'expéditions sont de 2 à 4 jours supplémentaires.

Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination et du mode de livraison. Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de vos achats avant de valider votre commande.

Point relais

Pour vous simplifier la livraison, nous vous proposons de vous livrer dans un des 17 075 relais So colissimo répartis en France. Les relais So colissimo sont des commerçants (pressing, stations-service...) souvent ouverts jusqu'à 20h et le week-end ou des bureaux de poste. Ils s'engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis, sans aucun frais supplémentaire.

Choisissez dans la rubrique « Livraison » après validation de votre panier, le relais qui vous convient : le plus proche de votre domicile, de votre lieu de travail...

Vous recevrez une notification de la part de So Colissimo lorsque votre commande sera disponible à votre point relais. Ce service est disponible dans plusieurs pays d'Europe. Rendez-vous sur notre page livraison pour plus d'informations.

Délais de livraison

Ces délais tiennent compte du délai de préparation et d'acheminement de la commande en fonction de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.

Ces délais indicatifs sont les suivants :

France :

• Livraison en point relais - Colissimo sous 2 à 4 jours ouvrés ;
• Livraison domicile standard - Colissimo, 2 à 4 jours ouvrés ;
• Livraison domicile express, en TNT, sous 1 à 2 jours ouvrés maximum ;
• Livraison en Boutique, sous 2 à 3 jours.

Corse :

• Livraison en point relais - Colissimo sous 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande ;
• Livraison domicile standard - Colissimo, 4 à 6 jours ouvrés ;
• Livraison domicile express, en TNT, sous 4 jours ouvrés maximum ;
• Livraison en Boutique, sous 4 à 5 jours.

Belgique, Pays-Bas, Espagne et Luxembourg :

• Livraison en point relais - Colissimo sous 4 à 6 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande ;
• Livraison à domicile en Chronopost/ DPD, 3 à 6 jours ouvrés ;
• Livraison à domicile Express en Chronopost/ DPD, 1 à 2 jours ouvrés ;
• Livraison en Boutique, sous 4 à 6 jours ouvrés.

Tous pays (Hors France et Belgique, Pays-Bas, Espagne et Luxembourg) :

• Les expéditions sont effectuées par Chronopost pour l’UE et par DHL pour les pays Hors UE. Les délais indicatifs de livraison sont de 3 à 6 jours ouvrés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter ce lien.

Compléter ou modifier mon adresse de livraison

Il n'est pas possible de modifier les adresses de livraison pour les commandes livrées en relais ou boutique IKKS /I.Code. Pour les commandes en livraison à domicile et si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter notre service Client pour nous faire part des modifications à apporter.

Une fois votre commande validée, le mode de livraison ne peut plus être modifié

Comment retourner un article ?

Un article de votre commande ne vous convient pas ? Voici les étapes pour nous retourner votre colis

Retour d’une commande passée avec un compte client :

Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique « COMMANDES » de votre compte client, et cliquez sur « déclarer un retour ».

Cochez l'article que vous souhaitez retourner en modifiant si besoin la quantité retournée et cliquez sur « Enregistrer ce retour ».

Sélectionnez ensuite le motif de votre retour dans la liste proposée. Suite à cet enregistrement, votre bon de retour sera disponible pour impression dans la rubrique « COMMANDES » de votre compte client.

Votre bon de retour n’est pas disponible ? Le motif sélectionné lors de l’enregistrement de votre retour nécessite l’intervention de notre service client. Un email vous sera envoyé sous 2 à 3 jours ouvrés, pour vous confirmer sa validation.

Dans ce mail, vous seront précisés :

• l'adresse de retour ;
• le mode de compensation ;
• l'article retourné (désignation, référence, coloris, prix, taille, quantité) ;
• le numéro de commande ;
• les instructions pour l'envoi (emballage).

Retour d’une commande passée sans compte client :

Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Pour les commandes passées en mode invité, nous vous invitons à enregistrer votre retour en cliquant sur ce lien, rubrique > Suivre ma commande sans compte

Retour Hors UE :

Si votre commande a été livrée hors de l’UE, vous recevrez un email spécifique de la part de notre partenaire en charge de l'acheminement de votre retour. Veuillez suivre scrupuleusement les instructions y figurant.

Conditions de retours :

Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abîmé et dans un emballage garantissant à vos articles une réception en bonne et due forme. Les frais de retours sont à votre charge et vous êtes libres de choisir votre type d'envoi.

Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service Client sous 72h après réception.

Tout produit personnalisé ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Mode de compensation

Lors de l’enregistrement de votre retour, vous pourrez choisir votre mode de compensation :

• Remboursement sur votre compte bancaire, si votre commande a été payée par CB, Paypal ou Amex, IDEAL, Bancontact… ;
• Avoir valable 1 an sur notre site IKKS Eshop.

Le remboursement et/ou l'avoir s'élève au montant du prix de l'article concerné par le retour. IKKS vous rembourse également les frais de livraison payés lors du passage de votre commande.

Puis-je retourner mon colis en point relais ?

Les retours ne sont pas acceptés via relais (Mondial Relais, Relais Colis…). Nous vous invitons à nous retourner votre retour par voie postale.

Puis-je retourner mon colis en boutique ?

Dans le cas d’une livraison en boutique IKKS, nous vous invitons à suivre la procédure d’enregistrement de retour puis à re-contacter cette même boutique, pour la prise en charge de votre retour.

Comment échanger un article ?

Nous ne proposons pas les échanges. Nous vous invitons à finaliser une nouvelle commande pour l’article souhaité. Dans le cas d’un changement de taille, pour un article ayant bénéficié d’une promotion, nous vous invitons à contacter le service client pour valider votre nouvelle commande avec la même remise.

Le remboursement

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, Paypal ou Amex, le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé. Un email vous sera envoyé pour confirmation de ce remboursement.

Si vous retournez un article qui a été payé avec un ou plusieurs avoirs et/ou carte(s) cadeau(x) : le montant de votre retour vous sera alors reversé sous la forme d'un nouvel avoir.

Si vous retournez un article qui a été payé en partie avec un ou plusieurs avoirs et/ou carte(s) cadeau(x) : le montant de votre retour vous sera alors reversé de la même manière (avoir et remboursement).

L’avoir

A réception de votre retour, un avoir du montant des articles retournés sera émis sur votre compte Client.

Les avoirs, liés à un retour de commande, sont valables un an sur le site. La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique « Avoir » de votre espace personnel « PROFIL ».

Carte cadeau

Lors d’un retour lié à une commande payée par carte cadeau, nous émettrons un avoir du montant de votre retour sur votre compte Client.

Cet avoir sera valable un an sur le site Ikks Eshop à compter de la date d’émission.

Livraison non conforme ou article défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service Client sous 72h après réception.

La procédure d'enregistrement de retour pour une commande non conforme ou la livraison d’un article défectueux reste identique à celle d'un retour d'article. Veillez à choisir le motif de retour correspondant et à insérer un commentaire dans l'espace prévu à cet effet.

Après validation de votre retour, le service client vous fera parvenir une étiquette pré-payée sous 3 jours ouvrés à partir de la date d’enregistrement de votre retour, afin de prendre en charge les frais de votre retour.

Carnet de taille

Votre satisfaction dans le choix d'un vêtement passe aussi par le choix de la bonne taille. Pour être sûr de faire le meilleur choix, nous vous indiquons sur chaque fiche article les correspondances des tailles de nos vêtements et accessoires selon les collections. Ces informations vous sont communiquées à titre indicatif. Pour plus de précisions ou conseils, nous vous invitons à contacter notre service client.

Guide d'entretien

Afin de vous conseillez au mieux pour l'entretien de vos vêtements et accessoires de mode, un onglet « Composition et entretien » est disponible sur chaque fiche article.

Moteur de recherche

Afin de faciliter votre navigation sur notre boutique en ligne, un moteur de recherche, symbolisé par une loupe, est à votre disposition en haut à droite de chaque page.

Nous contacter

Notre service client est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00, et le vendredi de 9h00 à 17h00 au 02 41 75 97 93 ou par email : serviceclient@ikks.com et également via notre formulaire de contact en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous : Nous contacter

IKKS mixe son univers My Baby Rockk avec des cadeaux à l'ADN tout aussi rock, pour vous offrir des boîtes de naissance décalées.

La liste de naissance IKKS vous permet de créer une liste personnalisée en ligne. Vous pouvez ensuite la partager à vos amis via les réseaux sociaux ou par email.

Comment fonctionne la liste de naissance My Baby Rockk ?

Afin de créer votre ou vos listes de naissance sur notre site IKKS.com, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client ou à créer un compte client.

Vous pourrez ensuite accéder sur votre compte, à la rubrique « Liste de naissance » et créer votre liste en quelques clics.

Sur chaque page produit, vous pourrez ensuite sélectionner le produit et la taille puis cliquer sur « ajouter à ma liste de naissance ». Chaque produit sera ajouté et visible sur votre liste de naissance.

Comment visualiser les produits de ma liste de naissance ?

Après connexion à votre compte client, vous pourrez gérer votre liste de naissance, visualiser les produits achetés et profiter de tous les avantages liés à la création de cette liste.

Quels sont les avantages à créer une liste de de naissance My Baby Rockk ?

Accéder à une large sélection de produits IKKS et à des produits du cabinet de curiosité (mode, mobilier, décoration et jouets) afin de préparer l’arrivée de bébé.

Lors du 1er achat d’un article de votre liste de naissance, IKKS vous offre un doudou. Celui-ci sera envoyé à l’adresse renseignée sur votre espace client.

Comment partager ma liste de naissance auprès de mes proches ?

Lorsque votre liste sera créée, vous pourrez la rendre publique et la partager à vos proches. Pour cela, vous pourrez cliquer sur « Liste » et ensuite sur « rendre publique ma liste ». Vous pourrez la partager par mail, en cliquant sur le bouton « copier l’url » ou la partager via les réseaux sociaux.

Est-il possible de créer plusieurs listes ?

Vous pouvez créer plusieurs listes, en ajoutant des articles identiques ou différents selon vos envies et besoins. Vous pourrez gérer les deux indépendamment.

Est-ce que je peux créer une cagnotte ?

Vous ne pouvez actuellement pas créer de cagnotte mais vous pouvez ajouter des cartes cadeaux à votre liste de naissance.

La carte cadeau My Baby Rockk est-elle valable en boutique ?

Votre carte cadeau sera utilisable sur le site IKKS.com et dans nos Boutiques IKKS Junior.

Est-ce possible de se faire livrer en boutique et retourner ces articles en boutique ?

Les produits My Baby Rockk, livrables en boutiques pourront être retournés par leur intermédiaire mais ne pourront bénéficier d’un échange car ces produits ne sont actuellement pas proposés dans nos Boutiques IKKS. Les produits de notre cabinet de curiosité, ne sont pas livrables en boutique et ne pourront par conséquent pas être retournés par leur intérimaire.

Est-ce que je peux créer une liste en boutique ?

La liste de naissance est proposée actuellement uniquement sur notre site ikks.com

Comment voir qu’un article de ma liste de naissance a été commandé ?

Les produits qui ont été achetés dans une liste de naissance sont visibles dans la rubrique « déjà offert(s) » de votre liste.

Comment savoir si un produit d’une liste a déjà été commandé ?

Pour les produits qui ont déjà été commandés, la quantité achetée est affichée dans la liste sous la quantité désirée.

Comment clôturer ma liste de cadeaux ?

Pour clôturer votre liste, vous pourrez à tout moment cliquer sur le bouton « supprimer ».

IKKS mixe son univers My Baby Rockk avec d’autres marques à l'ADN tout aussi rock.

Le Cabinet de curiosités est constitué d’une cinquantaine de marques émergentes et trendy, offrant des articles créatifs, à portée de clic.

Commander des articles du cabinet de curiosités. Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous pouvez à présent valider votre commande IKKS en ajoutant des articles de notre cabinet de curiosités. Pour cela, vous pouvez sélectionner la taille et la quantité souhaitée sur chaque page produit du cabinet de curiosités, puis ajouter ces produits à votre panier.

Lorsque votre commande est validée, nous la transmettrons directement au vendeur. Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé par IKKS, pour chaque vendeur.

Vous recevrez un email d’expédition pour chaque colis expédié.

Votre paiement sera débité à l’expédition du dernier colis de votre commande.

Une commande du cabinet de curiosités est-elle modifiable ?

Lorsque votre commande a été validée et prise en compte par nos soins, celle-ci n’est plus modifiable.

Les modalités de livraison

Le mode de livraison est à sélectionner lors de la validation de votre commande.

Dans le cas d’une commande avec plusieurs articles de marques différentes, un seul mode de livraison sera possible. Le montant des frais de port de votre commande sera à régler lors de la validation de votre commande. Les frais d’envoi vous seront facturés une seule fois.

Un email vous sera envoyé pour chaque colis expédié afin de faciliter le suivi de vos livraisons. Le délai d’expédition sera précisé sur chaque page produit. Le délai d’expédition sera donc différent selon les vendeurs.

Comment retourner un article du cabinet de curiosités ?

Un article de votre commande ne vous convient pas ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour. Nous vous remboursons intégralement le prix du produit sous réserve qu'il soit retourné en bon état, dans son emballage d'origine et sous 14 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.

Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique « Commandes » de votre compte client.

Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Déclarer un retour ».

Indiquez la quantité et le motif de votre retour.

Pour les commandes passées en mode invité, nous vous invitons à enregistrer votre retour en cliquant sur le lien, rubrique > Suivre ma commande sans compte

Tout produit personnalisé ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Nous vous invitons à nous retourner votre retour par voie postale, par vos soins. Les retours en relais ne sont pas acceptés.

Le retour de tous vos articles sera à effectuer à l’adresse suivante :

• LOGTEX
  SERVICE RETOUR IKKS ESHOP
  150 RUE PIERRE-GILLES DE GENNES
  ZI CORMIER 5
  49300 CHOLET
  FRANCE

Comment échanger un article ?

L’échange sur le site IKKS.com ou en Boutique IKKS n’est pas possible.

Pour enregistrer votre retour, veuillez suivre les étapes précédemment citées dans « Comment retourner un article ? »

Commande non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service Client.

La procédure d'enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d'un retour d'article standard. Veillez à choisir le motif « Autre » et à insérer un commentaire dans l'espace prévu à cet effet.

IKKS vous fera parvenir une étiquette pré-payée sous 3 jours ouvrés à partir de la date d’enregistrement de votre retour afin de prendre les frais de retour de ces articles ayant un défaut avéré.

Comment contacter un vendeur du cabinet de curiosité ?

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter le service client IKKS Eshop qui se chargera de contacter le vendeur et si besoin de vous mettre en relation avec lui.